Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation de sessio, un service en ligne d’analytique web et de replay de sessions destiné aux agences et aux éditeurs de sites (le « Service »), édité par Flamme WASS (« nous »).

Le Service est réservé aux professionnels : il s’adresse à des personnes agissant pour les besoins de leur activité, et non à des consommateurs.

Créer un compte ou utiliser le Service vaut acceptation de ces conditions. Si vous utilisez sessio pour le compte d’une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager.

2. Le Service

sessio enregistre, sur les sites où vous installez son script (le « tracker »), la navigation des visiteurs : pages vues, clics, défilement, erreurs JavaScript, requêtes réseau et, sous forme de replay, l’évolution de la page. Ces données sont restituées dans un tableau de bord : replays, heatmaps, statistiques, carte de l’audience, API.

Le Service évolue : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions. Une évolution qui réduit sensiblement le Service souscrit vous est annoncée à l’avance.

3. Compte et accès

• La connexion se fait par un compte Google ou par les accès fournis par votre organisation. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et des actions faites depuis votre compte.
• Un espace (organisation) peut réunir plusieurs utilisateurs avec des rôles distincts : administrateur, éditeur, lecteur. L’administrateur gère les accès de son espace.
• Les clés d’API sont personnelles à l’espace qui les crée ; elles doivent être gardées secrètes et révoquées en cas de doute.
• Le compte de démonstration est partagé et en lecture seule ; il ne doit pas servir à stocker des données réelles.

4. Plans et paiement

Chaque plan fixe notamment un volume de pages vues et un nombre de replays conservés ; les plans sont indiqués dans votre espace (page « Mon plan »). Un dépassement de volume peut entraîner l’arrêt de l’enregistrement jusqu’à la période suivante ou un changement de plan, jamais une facturation non annoncée.

Le Service est actuellement gratuit : aucun moyen de paiement n’est en place et rien ne vous est facturé. Si des plans payants sont proposés un jour, leurs prix et modalités seront annoncés à l’avance et ne s’appliqueront qu’avec votre accord.

5. Vos obligations

En installant le tracker sur un site, vous agissez comme responsable du traitement des données de ses visiteurs. Vous vous engagez notamment à :

• n’installer sessio que sur des sites que vous exploitez ou pour lesquels vous avez l’autorisation de l’exploitant ;
• informer les visiteurs de la mesure d’audience et de l’enregistrement des sessions, et recueillir leur consentement lorsque la loi applicable l’exige ;
• masquer les zones contenant des données sensibles (santé, données bancaires, pièces d’identité…) avec les classes sessio-block et sessio-ignore, et n’activer le « contenu des requêtes » qu’en connaissance de cause (voir la documentation sur le masquage) ;
• ne pas utiliser le Service pour surveiller des personnes à leur insu à des fins étrangères à l’amélioration d’un site, ni pour collecter des identifiants ou des moyens de paiement ;
• ne pas tenter de contourner les limites techniques, d’accéder aux données d’un autre espace ou de perturber le Service.

6. Données et confidentialité

Les données collectées par le tracker sur vos sites vous appartiennent. Nous les traitons pour votre compte, en tant que sous-traitant, uniquement pour fournir le Service. Le détail des données, de leur durée de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

Les replays sont supprimés au-delà de la durée de conservation du Service (15 jours à ce jour), sauf ceux que vous choisissez de conserver, dans la limite prévue par votre plan. Les statistiques ne sont pas concernées. Vous pouvez à tout moment supprimer les données d’un site depuis votre espace.

7. Disponibilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le Service soit accessible en continu, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident ; le tracker est conçu pour ne jamais bloquer ni ralentir les sites où il est installé, y compris lorsque le Service est indisponible.

8. Responsabilité

Le Service est fourni en l’état. Notre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de faute prouvée et se limite aux dommages directs, dans la limite des sommes éventuellement payées au cours des douze derniers mois. Nous ne répondons pas des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de données imputables à votre configuration…).

Vous êtes responsable de la licéité de l’installation du tracker sur vos sites et de l’information de leurs visiteurs.

9. Durée et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après mise en demeure restée sans effet sauf urgence (usage frauduleux, atteinte à la sécurité).

À la fermeture d’un espace, ses données sont supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, tout litige relatif à leur formation, leur exécution ou leur interprétation relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Nous pouvons modifier ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page, et toute modification importante vous est notifiée au moins 30 jours avant de s’appliquer.

Contact : [email protected].