Funnels

Un funnel est une suite d'étapes qui mène à un objectif : Accueil → Tarifs → clic sur « Essayer » → page de remerciement. La page Funnels du dashboard (menu Comportement) montre combien de visiteurs franchissent chaque étape, combien de temps ils mettent, et où partent ceux qui s'arrêtent.

#Créer un funnel

1. Ouvrez Funnels, puis Nouveau funnel. Le formulaire s'ouvre avec deux étapes vides :

   

2. Donnez-lui un nom, puis décrivez de 2 à 8 étapes. Chaque étape est :

   • une Page visitée (adresse exacte, qui commence par, ou qui contient) ;
   • un Clic sur un bouton (par son ID ou son texte) ;
   • un événement JS envoyé avec Sessio.customEvent().

3. Donnez éventuellement un libellé à chaque étape (« Tarifs », « Essai lancé »), il remplace la règle sur le graphique.

4. Les flèches réordonnent les étapes, la croix en retire une. Sous la liste, l'éditeur propose, pour l'étape sélectionnée (encadrée), les pages et boutons déjà vus sur votre site, et vos événements sur mesure à reprendre tels quels :

   

5. Ajouter une étape en ajoute une à la fin. Ici, une troisième étape de type Clic repère un bouton par son ID :

   

6. Cliquez Créer le funnel.

Les règles sont celles des événements sur mesure : voir les trois types.

#Trouver un funnel en explorant les parcours

Vous ne savez pas encore quel parcours suivre ? Le bloc Explorer les parcours, sous vos funnels, part de ce que les visiteurs font réellement, quelle que soit la nature du site : boutique, jeu, application. Il suit les pages vues et les boutons cliqués, repérés par leur ID (#acheter) ou, à défaut, par leur texte (« Acheter »). Pages seulement masque les clics.

1. La première colonne liste les pages et les boutons les plus fréquents sur la période : choisissez le départ.
2. La colonne suivante montre ce qui s'est passé juste après pour les visiteurs passés par là, avec leur nombre et leur part, et combien ont quitté le site.
3. Continuez étape après étape, jusqu'à huit. Un clic sur une étape du fil, en haut, revient en arrière.
4. Dès deux étapes, Créer un funnel avec ce parcours ouvre l'éditeur avec ces étapes déjà en place : nommez-le, ajustez si besoin, et enregistrez.

Une page rechargée, ou un bouton cliqué deux fois de suite, ne compte qu'une fois. L'explorateur suit les étapes l'une après l'autre ; le funnel créé compte ensuite les visiteurs qui les franchissent dans l'ordre, même avec d'autres pages ou clics entre deux.

#Comment un visiteur avance

Un visiteur franchit une étape s'il la déclenche après avoir franchi la précédente, sur la période choisie. Les étapes se suivent donc dans l'ordre, mais pas forcément l'une juste après l'autre : un visiteur peut voir d'autres pages entre deux étapes, ou revenir le lendemain.

#Lire le graphique

Le graphique montre le flux comme un tuyau qui se resserre :

• chaque colonne est une étape, haute en proportion de ses visiteurs, avec leur nombre et leur part par rapport au départ ;
• le flux qui continue s'écoule en courbe vers l'étape suivante, avec le taux de passage au milieu ;
• ceux qui s'arrêtent s'échappent vers le bas, en rouge, avec leur nombre.

Au-dessus du graphique :

Chiffre	Ce qu'il mesure
Entrent dans le funnel	Les visiteurs qui ont franchi la première étape, et leur part parmi tous les visiteurs de la période.
Vont jusqu'au bout	Ceux qui ont franchi la dernière étape.
Conversion	Le rapport entre les deux.
Temps du parcours	La somme des temps médians entre deux étapes.

#Où partent ceux qui décrochent

Sous le graphique, une carte par étape détaille :

• la part du départ et de l'étape précédente, et le temps médian depuis l'étape précédente ;
• pour ceux qui s'arrêtent là, la page qu'ils ont vue juste après, ou Ont quitté le site s'ils n'ont plus rien vu. Le lien voir ouvre la fiche d'un de ces visiteurs, d'où vous pouvez revoir sa session.

C'est souvent là que se trouve la réponse : des visiteurs qui repartent vers la FAQ depuis la page de paiement n'ont pas trouvé une information ; ceux qui quittent le site ont peut-être rencontré une erreur, visible dans leur replay.

#Limites

• 8 étapes au plus par funnel, 30 funnels au plus par site.
• Le compte démo et le rôle viewer peuvent consulter les funnels, pas les créer ni les modifier.
• Les chiffres se mettent à jour en direct, sans recharger la page (voir Temps réel et alertes).